고객에게 적극적이지 못한 디자이너가
치르는 대가
소극적인 태도가 만드는 긴 그림자
이 글의 핵심
고객에게 제안하지 못하는 디자이너는 자신의 실력을 보여줄 기회를 스스로 포기합니다. 그것이 반복되면 실력은 쓸모없어지고, 결국 고객이 아닌 미용실에 부담을 주는 디자이너가 됩니다. 적극적인 제안은 고객을 위한 것이자 자신의 성장을 위한 것입니다.
좋은 의도가 나쁜 결과를 만들 때
"고객에게 부담을 주기 싫어서요." 이 말을 하는 디자이너의 마음은 분명 좋습니다. 고객을 배려하는 마음이죠. 그런데 이 좋은 의도가 결국 나쁜 결과를 만들어냅니다.
고객에게 더 나은 스타일이나 추가 시술을 제안하지 않는다면 어떻게 될까요? 고객은 원하는 것만 받고 떠납니다. 디자이너는 자신이 알고 있는 더 좋은 방법, 더 어울리는 스타일을 제안할 기회를 포기한 것입니다. 이것이 한 번이면 큰 문제가 없겠지만, 매번 이런 패턴이 반복된다면 이야기가 달라집니다.
실력이 쓸모없어지는 과정
디자이너가 배운 기술, 공부한 트렌드 지식, 쌓아온 상담 노하우. 이 모든 것들은 고객에게 제안될 때 비로소 가치를 발휘합니다. 그런데 제안하지 않으면? 그것들은 디자이너의 머릿속에만 존재하고, 고객에게는 전혀 도움이 되지 않습니다.
더 큰 문제는 제안하지 않는 것이 습관이 된다는 것입니다. 제안하지 않으면 거절도 없습니다. 그러니 편하기도 하죠. 하지만 그 편함이 점점 제안 능력을 퇴화시킵니다. 나중에는 제안하고 싶어도 어떻게 해야 할지 모르게 됩니다.
소극적 태도의 악순환
적극적인 제안이 고객을 위하는 것입니다
여기서 관점을 전환해야 합니다. 고객에게 더 나은 스타일을 제안하는 것은 부담을 주는 행위가 아닙니다. 고객이 모르는 더 좋은 선택지를 알려주는 전문가의 의무입니다. 의사가 더 효과적인 치료법을 알면서도 환자에게 알려주지 않는다면, 그것이 과연 환자를 배려하는 것일까요?
헤어디자이너도 마찬가지입니다. 고객의 모발 상태를 보고 더 좋은 방법을 알고 있다면, 그것을 제안하는 것이 진정한 배려입니다. 고객이 거절하면 그것은 고객의 선택입니다. 제안조차 하지 않는 것은 고객의 선택권을 빼앗는 것입니다.
지금 당장 한 번만 시도해 보세요
오늘 시술하는 고객 중 한 명에게 딱 한 가지만 제안해 보세요. 거창한 것이 아니어도 됩니다. "고객님, 요즘 이런 스타일이 많이 나오는데 한번 보실래요?" 이 한마디가 시작입니다. 거절당해도 괜찮습니다. 중요한 것은 제안하는 습관을 만드는 것입니다.
✏️ 결론
고객에게 적극적으로 제안하지 못하는 것은 고객을 배려하는 것이 아닙니다. 오히려 고객의 더 나은 선택을 막는 것입니다. 적극적인 제안은 고객을 위한 것이자 자신의 실력을 발휘하는 것이자 자신의 성장을 위한 것입니다. 오늘 딱 한 번의 제안으로 그 습관을 시작해 보세요.
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